一、员工思想状况判别

不同时期、不同企业，员工表现出不同的心态，有积极的，有消极的，也有感到困惑和迷惘的，心态虽然各异，但职工队伍思想状况总体上是好的，精神面貌是健康向上的。员工的思想呈现出多样化、复杂化趋势，关键在于我们如何把握。

区分员工思想三种类型。根据不同情况，结合工作中的体会，将员工思想状况分为三种类型：

一是积极进取型。他们能够通过不断学习新业务新知识来提高自身综合素质，敢于迎接挑战，有强烈的进取心和适应性。一般为年轻人，在这里，年轻人是指年龄在35以下的人，他们中大多数有学历也有积极向上的欲望，也是工作的主力军。积极的一面就是思想上进要求进步，工作有热情，愿意干一番事业；我个人认为这是好现象，但是也存在着一些隐忧，年轻人的思想波动比较大，干事情容易情绪化，一旦受到挫折就很可能贸然行事不计后果。

二是随波逐流型。这些人认为自己的文化、年龄没有了竞争力，只要不违规违纪，“前后不露头，就在当中游”，随大流就行了。他们想要的是稳定的工作和较高的收入，应该说，存在这种想法、身处这种境地的员工在大多数。这是一个必须引起关注的群体，因为单位、社会、家庭的关系处理，稍有不慎就可能出现大的问题，譬如婚姻家庭，一旦出现问题，势必给个人造成思想上的大幅波动，由此就很可能是一个人的思想扭曲，一时糊涂犯下致命的错误。

三是疲于应付型。这些人工作得过且过，当一天和尚撞一天钟，干一天，混一天，就盼着早日退休。这几年，业务发展了，收入增加了，同时，工作压力不断增强、劳动强度不断增加。事实上，有一大部分是初中文化水平，现在40多岁的人，从这一群体来说，他们已感到非常吃力。不干没无法生存，干起来又力不从心，只能硬着头皮撑下去。

一、如何了解员工

只有了解员工,才能做好思想政治工作，才能有的放矢、有针对性地做好工作。那么,如何掌握员工的思想动态呢?

1. 交流沟通法。交流沟通的主要方式是语言交流。与员工交流时,通过谈话,以及说话的表情,就可以知道员工在想什么、需要什么、对事物的看法。交流沟通还能够影响员工,改变对方的思想,引导对方按照正确思路去做,有利于满足员工的情感、心理需要。经常性的交流和沟通可以增进彼此了解,消除误会,解决矛盾,形成良好的干群关系。在与员工交流时，应注意自己的态度，学会倾听和理解他人，只有尊重、理解对方，才有可能听到员工的心声。

2. 观察行为法。就是用眼睛看，直接观察员工的行为，通过对员工外在行为的分析,判断员工的思想状态。一般采用自然观察法,即在自然情况下观察他人的行为,这样更自然更准确,得到的资料、观察的结果比较可靠。当然,观察行为法要变换时间、地点、空间,这样,全方位、全天候地观察,所得到的结果就能比较真实地反映员工的思想状况和行为状态。在《庄子·列御寇》中有一段关于观察人的方法：

君子远使之，而观其忠；
近使之，而观其敬；
烦使之，而观其能；
卒然问焉，而观其知；
急与之期，而观其信；
委之以财，而观其仁；
告知以危，而观其节；
醉之以酒，而观其则；
杂之以处，而观其色；
九征至，不肖人得矣。

什么意思呢，就是说：第一条，让他到远方去，观察它是否忠诚。第二条，是让他在近处，观察它是否庄重谨慎。第三条，让他干繁杂的事，观察它是否有才能。第四条，是突然发问，观察它是否有知识。第五条，给他一个紧急期限，观察它是否讲信用。第六条，委托他财物，观察它是否仁义。第七条，告诉他危险的事，观察他是否有节操。第八条，在他喝醉酒时，观察它是否不忘准则。第九条，让他混杂地相处，观察它是否失态。有这九条去观察，基本上可以辨明一个人了。古人交给我们的方法，在今天依然可以借鉴。
3.周围人反映法。主要是针对个体员工,通过他周围的人来了解和掌握其本人的信息，正所谓“偏听则暗,兼听则明”。同时，也可以借助行为排查、亲情走访等形式更全面地掌握信息。

当然,要正确地了解、掌握员工思想状态,还需要进行多方面的工作。俗话说,知人知面不知心，思想属于意识形态领域的范畴,是看不见、摸不着的。因此,正确了解员工思想还是比较难的,需要多种方法配合使用,并且相互印证,形成一个科学的认识链,才能得出正确的结论。掌握了员工的思想动态,是做好思想政治工作的必要条件,也推动着思想政治工作这门学科向科学和艺术的方向发展的主要途径。

感受：1.善于倾听。 2.深入群众。 3.争取信任。 4.多交朋友。

一、思想政治工作的有效方法

基本步骤：

一是制造声势，营造出良好的思想政治工作的氛围。以党建、企业文化长廊建设、创建学习型组织为切入点，一是做好党建工作，引导党员发挥模范带头作用，让员工感受到党员队伍的变化，为员工树立榜样；二是通过文化长廊建设，让员工领略企业文化魅力，营造出浓郁的企业文化氛围；三是通过创建学习型组织、争当知识型员工活动，开展多种形式的教育培训和劳动竞赛，让员工体验学习的快乐、生活的快乐。四是抓住具体，求深做细、逐步渗透。通过组织开展员工家属春节联欢会、《三字经》《弟子规》等古学文章集体背诵、温馨“生日月”、下午茶休闲活动、集体业务技能大比拼等一系列主题活动，凝聚人心，鼓舞士气，进一步营造了干事创业的良好氛围。五是灵活多样，因人而异、因时而异、因势而异。为什么要讲求灵活，思想政治工作没有固定的模式或者公式可以套用，在开展工作的过程中，要注意因人而异，用适合的方法解决每个人的思想问题。

中国有句老话：“民犹水，疏则为川，困则为渊”。我们应牢记这一古训，要做到知人心、得人心，以心换心，凝聚人心，释其所感，解其所难，帮其所需，给其所求，答其所问。员工不需要很多的大道理，要的是解决实际问题，当他们需要尊重、理解和关心、帮助时，思想政治工作应该是：冬日的“雪中炭”，春日的“及时雨”，夏日的“清凉风”，秋日的“艳阳天”。要满足员工的这一需求，就要首先摸清员工在什么情况、何种状态下需要思想政治工作。那么，什么时候才是员工需要帮助呢？个人认为，大致有以下四个关键点：

●当工作环境恶劣时

这时的思想工作绝不能只讲大道理，而是要向员工讲清目前暂时面临的困难的同时，要帮助他们改善内外环境，让员工们看到希望也得到收益上的实惠，因为这时的员工不需要夸夸其谈，而是需要克服畏难情绪的精神支柱。

●当分配出现偏差时

基层分配主要有两个方面，一是绩效分配，二是工作或岗位的分配。无论是哪种分配，由于都涉及员工的切身利益，所以备受员工关注，稍有偏差就极有可能诱发员工的不满情绪。现在分配制度下，员工的绩效收入差距过大，尤其是纵向横向之间。对此类思想矛盾的化解，切忌一味地依靠行政手段，采取高压政策，让员工屈从，而是要研究分配政策，查找出现偏差的原因，然后采取措施加以解决，让员工们从中感到对所有员工都是不偏不倚的，从而使员工消除心理负担，理顺思想情绪。

对于岗位调整，也要充分考虑个人的特长及履岗能力，尽可能地发挥每个人的潜能，做到人尽其才。

●当经济上出现困难时

从表面上看，员工中无论谁家经济上出现困难，那是他的家务事，似乎与工作毫不相干，其实恰恰相反。经济上拮据，工作紧张的员工背负着沉重的生活重担和精神压力，想得最多的总是这日子咋过，如何才能改善眼前的生存状况，所以，上班常常是心不在焉，其工作质量难以保证不说，还有可能诱发风险，给企业造成损失。

此时，若及时发现员工的问题，并主动给予经济上的援助和精神上的安慰，帮助其跨过坎坷，让他感受到企业大家庭的温暖，其效果绝对比等员工本人“呼救”时再援助要好得多，这种“雪中送炭”式的帮助，在员工心灵上产生的震憾力也远非平常可比。

●当家庭出现不和时

一个思想政治工作者是不会忽略员工家庭中夫妻之间闹别扭，父子之间起争执之类的家庭问题。因为紧张的家庭关系，不仅会影响员工的思想情绪，而且会损伤员工的工作干劲。要善于做一个细心的心理医生，把握员工思想脉搏，了解员工的家庭成员状况，一旦发现兆头主动及时跟上去，利用多种形式，多种途径，去做沟通工作，帮助员工及家庭成员化解矛盾，解决纠纷，使员工能无后顾之忧地投入生产和工作。

四、开展思想政治工作应把握的几个问题

思想政治工作必须坚持“五项原则”：坚持以马克思主义为指导的原则；坚持思想政治工作必须服从和服务于中心工作的根本原则；坚持实事求是，讲究实效的原则；坚持解决思想问题与解决实际问题相结合的原则；坚持动员全员力量开展思想政治工作的原则。那么，在我们的实际工作中，应该注意哪些问题呢？

1.充分认识思想政治工作的必要性

1955年9月，毛泽东同志就提出了“政治工作是一切经济工作的生命线”的指导思想。实践也证明，思想政治工作对于凝聚人心、提高士气，增强员工的归属感，从而提高竞争能力有着非常重要的作用。要做好思想政治工作，必须切实做到“三到位”。一是思想到位。就是要牢固树立发展是第一要务的经营思想，思想政治工作紧紧围绕经济工作这个中心起促进和保证作用，特别是各级领导班子，要强化思想政治工作意识，坚持两手抓两手都要硬；二是组织到位。就是要积极建立适应业务管理需要的政工队伍，使思想政治工作有人想，有人抓，有人干，并落到实处，同时要充分发挥工、青、妇组织的作用，形成全员化、全方位、多层次的思想政治工作网络。三是工作到位。就是要坚持党的实事求是的思想路线，少说空话，多办实事，将虚的东西做实。

2.增强思想政治工作的生动性
　　思想政治工作的内容要推陈出新，不要老是炒冷饭，弹老调，要跟上时代的潮流，结合传播新信息、新知识、新技术来进行理想信念、道德情操、纪律法律的教育。基层思想工作必须通过生动的、形式多样的群众欢迎的载体，与群众生活紧密结合起来，形成思想政治工作的系列教育，使群众从中陶冶情操，提高认识问题的能力，只有通过环境的熏陶，才能达到潜移默化的作用。也可以运用培养和树立典型的方式，为员工树立学习的榜样。使思想政治工作不仅寓教于乐，而且寓教于服务、管理的各种活动之中，把解决实际问题和思想政治工作的相结合。

3.增强思想政治工作的针对性

思想政治工作既然是做人的工作，就必须有具体的对象、特定的内容和明确的目的。只有突出针对性，才能获得实效性。思想政治工作如同医疗卫生工作，既要起到“预防保健”作用，又要起到“诊断治疗”作用，切不可顾此失彼。平时要积极开展针对性的“预防”工作，发现问题时要“开处良方”，“对症下药”，跟踪“疗效”。
　　4.突出思想政治工作的灵活性
　　时代在发展，人们的思想观念、价值取向、行为方式也随之发生变化，这就要求思想政治工作的内容和形式也要有相应的变化。要处理好加强与改进、继承与创新的关系、过去行之有效的好传统、好办法要坚持，同时在机制上要不断创新机制，建立规范、有效的激励制度，将思想政治工作纳入考评体系，增强各级领导开展思想想政治工作的主动性。　

5.提高思想政治工作的实效性
　　思想政治工作既要务虚，更要务实，既要有形式，更要有内容，即在进行思想教育的同时，能够实实在在地解决实际问题，为员工办实事、办好事。要提高思想政治工作的实效性，必须掌握三个要点：一是要遵循正面教育为主，表扬与批评相结合的原则，坚持把热情服务和耐心教育相结合的原则，身教同言教相结合，身教重于言教的原则；坚持寓教于乐，让职工群众在丰富多彩的精神生活中受到感染。二是要深入基层，了解群众呼声，掌握他们的思想动向，坚持以科学的理论武装头脑，以正确的言论引导人，以高尚的精神塑造人和鼓舞人。三是要解放思想，更新观念，更新知识，依靠思想政治工作的力量，激发员工的工作热情，增强整体竞争力。（作者：张峰）